1. タスクバー内のスタートボタンをクリックし、「コントロールパネル->「プログラムと機能」を順に選択、
   一覧の中から「ウイルスチェイサー」を選択し、右クリックで「アンインストールと変更」を選択して頂き、ウイルスチェイサーのアンインストールを行って下さい。
   ウイルスチェイサーのアンインストール後、マシンを再起動して下さい。
   
   
2. エクスプローラを起動して、ウイルスチェイサーがインストールされていたフォルダ(通常は「C:\Program Files\VirusChaser」)を手動にて削除して下さい。
   「VirusChaser」フォルダを選択して、[削除]を選択又は[Del キー]を押下して頂くと手動にて削除が行えます。
   
   *エクスプローラは、タスクバー内のスタートボタンにマウスのポインタを合わせて右クリックし、エクスプローラを選択すると起動します。
   
   
3. 「VirusChaser」フォルダの削除が完了しましたら、ウイルスチェイサーのインストールをお願い致します。
   ウイルスチェイサーのインストールは、ウイルスチェイサーのHPより最新版のsetup.exeから実行して下さい。
   最新版のsetup.exeは以下URLからダウンロード頂けます。
   http://www.virus-chaser.iwi.co.jp/doc/license.htm

上記手順を行って頂き、再度同じ現象が発生される場合は、お手数ですがウイルスチェイサー サポートデスクまでE-Mailにてご連絡下さい。

E-Mail送信先： ウイルスチェイサー サポートデスク

Windows XPでは、「システムの復元」機能を使用してシステムの重要なファイルをバックアップすることができます。ウイルスが検出されたディレクトリが「_RESTORE」フォルダ内の場合、「システムの復元」機能のバックアップフォルダとして使用されているため、ファイルへのアクセスが行えない状態になっております。
「_RESTORE」フォルダ内にウイルスが存在する場合は、システムの復元機能を無効にした後、再度ウイルスチェイサーでウイルス検査を行って頂く必要があります。

「システムの復元」機能は下記手順にて無効にするができます。

Windows XPをご使用されている場合。
1. 「マイコンピュータ」アイコンを右クリックし、「プロパティ」を選択して下さい。
2. 「システムの復元」タブを選択して下さい。
3. [システムの復元を無効にする]または、[すべてのドライブでシステムの復元を無効にする] をクリックし、チェックを入れて下さい。
4. [適用] ボタンをクリックし、[OK] ボタンをクリックして下さい。

一旦、お客様のコンピュータをセーフモードで起動しウイルスチェイサーのアンインストールを行って下さい。
セーフモードでの起動はWindows起動時に、
Windows 2000/XP/Vista/7をご使用の場合はF8キーを、
押すと行えます。

セーフモードでの詳しい起動方法については、ご使用されているコンピュータの説明書に記載されていると思われますので、そちらを参照して下さい。

セーフモードで起動できましたら、画面の左下にあるタスクバーの「スタート」ボタンをクリックし、
「コントロールパネル」→「プログラムと機能」を順に選択、一覧の中から「ウイルスチェイサー」を選択し、右クリックで表示される「アンインストールと変更」を選択して下さい。

上記の手順でウイルスチェイサーのアンインストールが完了致しましたら、通常モードにてコンピュータの起動を行って下さい。

一般的にアンチウイルスソフトのシステム監視機能は、他のアンチウイルスソフトと競合する可能性が大きいため、ウイルスチェイサーをインストールされる際は、他社製アンチウイルスソフトのアンインストールを行って頂く必要があります。
他社製アンチウイルスソフトをアンインストールして頂いた後、ウイルスチェイサーのインストールを行えば、正常にウイルスチェイサーをご使用頂けます。

ウイルスチェイサーのシリアル番号は、1年間有効なシリアル番号という位置づけでご提供しております。シリアル番号はご適用頂いた後、アップデートを行って頂いてから1年間、ウイルスチェイサーをご使用頂けます。
そのため、ウイルスチェイサーのサービス適用期限前に新しいシリアル番号をご適用された場合、サービス適用期限は新しいシリアル番号をご適用して頂いてから1年間となります。

適用期限が短くなってしまったユーザ様への対応措置と致しまして、弊社まで下記情報を記載してウイルスチェイサー サポートデスクまでメールにてご連絡頂けましたら、短くなった期間分の適用期限を延長致します。

前回シリアル番号：
前回シリアル番号の購入日*：
前回シリアル番号の適用期限：
新シリアル番号：
新シリアル番号の購入日*：
*正確にわからない場合、去年の7月中旬等おおよその時期をご記入ください。

E-Mail送信先： ウイルスチェイサー サポートデスク

ウイルスチェイサーは、ご利用いただいているコンピュータのサポートの為に必要最小限のデータをアップデートサーバへ送信します。

送信しているデータは 　
・ユーザ名 　
・会社名 　
・シリアル番号 　
・ローカライズ番号 　
・OS名 　
・言語 　
・地域時間 　
・エンジンのバージョン 　
・ウイルスパターン数
以上、９つの項目です。
ウイルスチェイサーとウイルスチェイサーサポートセンター間のデータは、暗号化しております。

この現象は、アップデート時に以下のような画面で表示されます。



ウイルスチェイサーを職場及び学校にてご使用されている場合、プロキシサーバ、ファイアウォールまたは、ルータ等の設定によりウイルスチェイサーのアップデートが行えないことがあります。
ご使用の環境のネットワーク管理者にお問い合わせ頂き下記設定が許可されているか確認して下さい。

注意
・ご使用されているマシンに、Zone Alarm、Black Ice Defender、Sygate、McAfee Firewall、PCGATEなどのファイアウォールプログラムをインストールされている場合は、こちらを参照して下さい。

ウイルスチェイサーは、アップデートサーバに対してport 3939/tcpでアクセスし、port 80/tcpで更新情報を受信します。

接続先：　update.iwi-security.com
接続に使用するポート：　3939/tcp
ファイルのダウンロードに使用するポート：　80/tcp

ご使用されているマシンに、Zone Alarm、Black Ice Defender、Sygate、McAfee Firewall、PCGATEなどのファイアウォールプログラムをインストールした場合、ウイルスチェイサーを含めて、インストールされている多くのプログラムが外部ネットワークへ接続できない状態になることがあります。
以下の手順でファイアウォールプログラムの設定を確認して下さい。

1.インストールしているファイアウォールプログラムの設定画面を開く。
2.ウイルスチェイサーのアップデートプログラム、「Update、vcrupd(C:\Program Files\VirusChaser)」または「Virus Chaser」の項目を選択する。
3.外部ネットワークへのアクセスの設定を「許可」に変更する。
4.設定変更後、手動にてウイルスチェイサーのアップデートを行い、サーバに接続できることを確認する。

注意
・ファイアウォールプログラム及び、ご使用されているマシンの環境により、表示されるアップデートプログラム名は異なりますのでご注意下さい。
・ファイアウォールプログラムの詳細な設定方法につきましては、付随するヘルプ及び、製造（販売）元にご確認下さい。

ウイルスチェイサーでは、１つのシステムに対し１つのシリアル番号でサービスを提供しております。
そのため、2台以上のコンピュータに同じシリアル番号を適用した場合、2台目以降のコンピューターはアップデートを行うことが出来ません。

購入したシリアル番号を一台のコンピュータに適用後、別のコンピュータに移し変える場合、移し変える前のコンピュータからウイルスチェイサーをアンインストール後、お手数ですが、ウイルスチェイサー サポートデスクまで該当のシリアル番号と共に、その旨を記載してお送り下さい。

E-Mail送信先：ウイルスチェイサー サポートデスク

1.ウイルスチェイサーの「環境設定」画面の「定期検査」項目をクリックして下さい。
2.以下の項目説明にしたがって、希望の設定に変更して下さい。

WindowsXPの問題により、ウイルスチェイサーをWindowsXPにインストールを行った場合、エラーメッセージが表示される場合があります。その場合、インストールが不正に終了している可能性があるため、一旦アンインストールを行い、以下の修正プログラムを適用して下さい。
・WindowsUpdate、WindowsXPの項目の「814995 : 推奨修正プログラム」
リンク先は、「328310 修正プログラムをインストール後、プログラム互換性の修正の一部が機能しなくなる」となっており、WindowsUpdateを用いなくても、修正プログラムがダウンロードできるようになっています。

1. 画面の右下にあるタスクトレイのウイルスチェイサーのアイコンを右クリックし、メニューより「環境設定」を選択して下さい。
2.「環境設定」画面の「アップデート」項目をクリックして下さい。
3.「シリアル番号」と記述された５つのテキストボックスに、正式シリアル番号を半角英数字で５桁づつ正確に入力して下さい。
4.入力が完了したら「適用」ボタンを押してから、「環境設定」画面を閉じます。
5.画面の右下にあるタスクトレイのウイルスチェイサーのアイコンを右クリックし、メニューより「アップデート」を選択して、アップデートを行って下さい。

※ウイルスチェイサーのインストールをまだ行われていない場合は、以下FAQをご参照下さい。
・ウイルスチェイサーのインストール方法について。

注意
・Windows2000等のマルチユーザ対応OSをご使用の場合、必ずコンピュータの管理者権限を持つユーザで上記設定を行って下さい。
・株主優待用シリアル番号についても同様の手順で設定可能です。

サービス適用期限をご確認頂くことにより、正常にシリアル番号の適用が行えたか確認することができます。
A.タスクトレイのウイルスチェイサーのアイコンを右クリックし、メニューより「アップデート」を選択して、アップデートを行って下さい。
B.タスクバー内のスタートボタンをクリックし、「プログラム(全てのプログラム)」 ->「ウイルスチェイサー」を選択して下さい。
C.画面上に、「一般」「手動検査」「記録」「環境設定」「情報」のタブが存在します。その中から「情報」のタブをクリックして下さい。
D.情報画面の製品情報に「適用期限」の欄がございますので、そちらの日付をご確認下さい。

ウイルスチェイサーはウイルスだけの駆除を行いますが、ウイルスだけを駆除出来ない場合、感染したファイルを検疫に移動したり、削除するなどの処理をします。感染したファイルを削除した場合、そのファイルを元に戻す事は出来ません。

ウイルスチェイサーがウイルスだけを駆除することが出来ない場合、圧縮ファイルを検疫所に移動するか、削除することになります。必要なデータが無い事を確認してから処理を行うようにして下さい。